Woensdag 19 maart ben ik tijdens de -Ilounge Behavioral Targeting- moderator/critic/spreker over het onderwerp Behavioral Targeting. Deze Ilounge wordt georganiseerd door de Dutch Digital Marketing Association (DDMA). Aangezien ik geen voorstander ben van Behavioral Targeting, hieronder alvast mijn belangrijkste kritieken over dit onderwerp en de vragen die ik daarbij stel.

Behavioral Targetting of Behavioral understanding ?

Uitspraken als “The Next Big Thing” komen mij de strot uit. Wat betekend het sowieso “The Next Big Thing” ? Het internet bestaat nog maar amper 15 jaar en voor de doorsnee consument nog maar 2-3 jaar. Voor hen is de “First Big Thing” nog niets eens duidelijk, laat staan The Next Big Thing. Als we het dan gaan hebben over behavioral targeting of te wel het targetten van gedrag op een website in dit geval, dan hebben we het wel over “The First Big Privacy Scheme” in internet land. The spooky thing about that, is dat de goedgelovige consument zich van NIETS bewust is.

Is Behavioral targeting de zoveelste hype die uiteindelijk niet van de grond zal komen ?

Dat is wel mijn persoonlijk mening en ook die van enkele experts/ deskundigen. In de laatste EMERCE van maart 2008, was ik een van die deskundigen die zijn commentaar mocht geven op Behavioral Targeting.

“Behavioral targeting is niets meer dan een nieuwe generatie spam 2.0 die verschuift naar websites waar we ongevraagde advertenties te zien krijgen gebaseerd op privacygevoelige gegevens. Daarmee wordt vooral het belang van de adverteerder gediend zonder rekening te houden met de ontvanger (push marketing).”

Dit wil niet zeggen dat het daarom als een hype weer zal verdwijnen. Aanbieders zien er brood in om niet vermoedende consumenten on-line te bespioneren. Opt-in komt daarbij niet eens aan te pas, het gaat volledig anoniem. De privacy wetgeving en zijn ‘gaten’ op het gebied van privacywetgeving kan er ongestraft profielinformatie worden verzameld en deze koppelen aan passende aanbiedingen/ advertenties. De reinste vorm van Spam 2.0 met de op push beluste adverteerders. Websites als de Telegraaf maken geldelijk gewin uit deze vorm van advertentie inkomsten en vinden het duidelijk belangrijker commercieel gewin te behalen dan de privacy van hun grote groep bezoekers en schotelen hen deze content voor. Hoe triest dit ook mag zijn het is een commercieel valide businessmodel en er is maar 1 verliezer en dat is de nietsvermoedende lezer van in dit geval de grootste krant van Nederland.

De Telefgraaf registreert gedrag, interesses en voorkeuren van consumenten en de consument heeft hier zelf geen zeggenschap in. Het is oncontroleerbaar voor de consument maar tegelijkertijd worden deze gegevens geregistreerd, opgeslagen en geëxploiteerd over -in het geval van de Telegraaf- over een zeer groot netwerk.

Een lichtere vorm van ‘behavioral targeting’ is de huidige aanpak van Marktplaats (ook wel SPAM 2.0). Als consument vertoon ik zoekend gedrag op een website die alles ‘zeer overzichtelijk’ klaar zet voor de nietsvermoedende consument. Want het verschil tussen een reguliere advertentie en een professionele advertentie is niet duidelijk zichtbaar. Dit is zowel voor de adverteerder als voor de koper een zeer irritante vorm van targetting. E-Bay verkopers en kopers storen zich hier al lange tijd aan. Het shoppen op E-Bay is niet meer zoals het was, veel is nu een ‘direct kopen’ button geworden. Waarom ik dit nu ook onder de categorie BT laat vallen, zal later in dit stuk duidelijker worden.

Om een goed begrip te krijgen en te werken met een nieuwe technologie moet men eerst begrijpen hoe deze ongeveer werkt. Onderstaande uitleg is niet de enige manier hoe BT kan werken er zijn vele verschillende technieken, maar onderstaande geeft het in mijn ogen het beste weer. Het is een combinatie van behavioral targeting en content targeting. Deze techniek wordt bijvoorbeeld gebruikt door Asknow solutions.
Tevens geeft het duidelijk weer dat BT geen rocket science is met complexe data of kunst matige intelligentie, zoals sommigen beweren.

Behavioral context targeting
Allereerst wordt een hele website geïndexeerd. Lidwoorden, voorzetsel en andere niet-informatieve woorden worden verwijderd uit een dataset. Alle werkwoorden worden teruggebracht naar de stam. Op deze manier ontstaat een set van bijv. 35.000 woorden. Vervolgens wordt er (per pagina of PDF document) een waarde toegekend aan ieder woord tussen de 0 en 1 die de relevantie aangeeft van het woord ten opzichte van de dataset. Met behulp van interpolatie worden relaties tussen woorden gelegd.

Aan de hand van de bekeken pagina’s en documenten krijgt iedere bezoeker een profiel in de vorm van een set steekwoorden (bijv. 15 woorden). Dit profiel kan gebruikt worden om te bepalen welke pagina’s of inhoud relevant zijn voor de bezoeker aan de hand van de geïndexeerde woorden. Voordelen kunnen zijn:

- Er is geen enorme hoeveelheid historische data nodig
- Wijzigingen worden direct doorgevoerd, algoritme hoeft niet opnieuw te worden “ingeleerd”
- Profiel op server opgeslagen, cookie met uniek id op client pc (zonder dat de consument hiervan op de hoogte is)

Conclusie
Vanuit deze benadering lijkt het meer op FAQ technique in een BT schil/ positionering. Het is een relatief simpele benadering, maar dat is BT sowieso. Datgene wat het complex maakt is “Profiel op server opgeslagen, cookie met uniek id op client pc” en dat deze zomaar zonder toestemming mag worden gebruikt. We hebben het hier namelijk ook Triviale data en niet non-triviale data.

Hoe ver mag je gaan ?
Phorm Inc gebruiken technieken in samenwerking met grote ISP’s (Internet Service Providers) als Britisch Telecom, Virgin Media en Talk Talk. Gezamenlijk goed voor zo’n 10 mlj. gebruikers in de UK. De consument heeft in deze ‘scheme‘ geen enkele zeggenschap en Phorm registreert elke vorm van surfgedrag, categoriseert al dit surfgedrag om zo online advertenties te kunnen targetten op hen.

De essentie van deze reinste vorm van bedrog is zonder haken en ogen. De technologie van Phorm is aangesloten op de ISP’s waarmee elke internet activiteit wordt geregistreerd op poort 80 (je internet poort), met uitzondering van de https:// websites. Vervolgens wordt bij elke site die je bezoekt de url vastgelegd -kom je vanaf een zoekmachine, dan ook de zoektermen-, de header, discription en keywords data om de gebruiker te “categoriseren” op verschillende onderdelen. Alles wat langer is dan 3 cijfers wordt geschrapt. Het IP adres wordt niet opgeslagen maar een cookie met een uniek nummer wordt opgeslagen in je browser op het moment dat je deze weer gebruikt en toekomstig gebruik.

Alle data van de websites die je bezoekt wordt gecategoriseerd om zo een profiel samen te stellen. Wanneer je dan lopen op een website komt waarbij de advertenties als source “de open internet exchange” (oix.net) gegenereerd door Phorm, dan ziet je browser alleen advertenties samengesteld vanuit jou persoonlijk profiel (uitgezonderd van XXX, Gokken, Politiek, Drugs en met Roken gerelateerde advertenties). Je browse history wordt niet overschreven maar in plaats daarvan wordt deze verfijnd aangezien het meer en meer van internet geschiedenis en browse gedrag opslaat en verrijkt. Websites die zich aanmelden bij OIX.net krijgen de belofte uiteindelijk beter waar voor hun geld te krijgen voor elke pay-per-click.

Het gaat nog verder, na wat onderzoek blijkt dat niet alleen de url en meta informatie wordt gebruikt, ook de website content wordt ge-scraped om “targeted advertising” toe te passen. En met alles hebben we het ook over: webmail, blogpostings, forum postings, reacties etc. Alles wordt geanalyseerd en opgeslagen door servers van derden en niet de ISP’s zelf.

Het is geen opt-out systeem maar je kunt deze wel uitzetten door bijvoorbeeld cookies te blokkeren van oix.net of een anti-phishing toolbar te installeren en zo uit te zetten. Ik heb toch niet gevraagd om deze service ? Waarom moet IK dan deze service uitzetten !?

Er zijn verschillende onderzoeken geweest naar deze vorm van behavioral targeting, zo ook door Virgin-media op hun Cableforum.co.uk. De vraag was “of men bij een opt-in/opt-out optie gebruik zouden maken van deze Phorm dienst” gaf 95% aan opt-out te kiezen.

Behavioral targeting is een zorgwekkende ontwikkeling en zeker als men er zo ver mee gaat als Phorm dit doet. En niet alleen Phorm gaat voor deze vorm van BT, ook bedrijven als DoubleClick (Google), RevenueScience, WebAds, … gaan steeds meer richting deze vorm van targeting. Is dit “de heilige graal” voor adverteerders of komen de gebruikers dadelijk in opstand en laten zich niet BT advertenties voorschotelen. Want als er een knop zou zijn voor opt-in of opt-out webpagina’s wat betreft advertenties en banners, dan zou 98% waarschijnlijk opt-out kiezen.

Vrijdag stond er in het NRC Handelsblad dat “Vierduizend mensen een petitie hebben getekend tegen het online advertentiesysteem Phorm. De petitie wordt aangeboden aan de Britse premier.” Het lijkt erop dat de consumenten in de UK gaan rebelleren en dus in opstand komen. Ook de Open Rights Group vindt dat Phorm te diep doordringt in de persoonlijke levenssfeer van internetgebruikers. Er is inmiddels ook een actiegroep tegen Phorm die zichzelf Bad Phorm noemt. Er staat alleen dat Phorm de data koppelt aan het IP adres van de gebruikers. Dat is niet zo, de data wordt opgeslagen in de browser cookie. Als men het zou koppelen aan het IP adres, zou dat op korte termijn een probleem kunnen opleveren aangezien het IP adres wordt gezien als privé.

Behavioral understanding
Het verschil tussen targetten en begrijpen is in principe simpel. Targetten is push-marketing, understanding is pull-marketing. Door NIET triviale data alleen in een website omgeving op te slaan en als aanbevelingen te presenteren help je de consument door een beter afgestemd aanbod te presenteren. Daarvoor is geen advertentie nodig omdat de website uitgaat van zijn eigen kracht. De traffic stickiness wordt hiermee aanzienlijk verhoogd, de relevantie van het product voor de zoekende consument neemt met 20% toe en zo ook de conversie. Deze recommendation technologie is in zijn oude vorm al succesvol gebleken voor webwinkels als Amazon.com en Bol.com. De intelligentie op het gebied van recommendation engines is de laatste jaren enorm toegenomen. Mijn bedrijf Moore Labs ontwikkeld Recommendation technologieën voor de E-Commerce, Banking, Corporate organisaties.

Zijn wij de “The Next Big Thing” !? Nee, maar we staan wel aan de ontwikkeling van iets heel moois, dat Behavioral Targeting uiteindelijk zal overstijgen in effect, roi en gebruikersvriendelijkheid. Want wie wil er als commerciële organisatie nu betrokken raken bij een ‘zwendel’ die Behavioral Targeting heet ?

Gino Goossens startte in 2007 Creativeions DigitalNatives. Eind vorig jaar introduceerde de Nederlandse start-up een ‘recommendations-technologie’, die commerciële websites in staat stelt op basis van gepersonaliseerde suggesties hogere conversies te laten behalen. Twinkle wilde meer weten van deze internetprofessional, die ook nog werkzaam is als marketeer bij Elmar Reizen.

Tekst: Erwin van der Bij (Twinkle magazine)

Plannen Creativeions
‘Begin februari zijn we door Google uitgenodigd voor het SIME.nu Congres in Stockholm. Zo kunnen we onze marktpositie in het buitenland uitbreiden. Verder zijn we met internetbureau e-Sites bezig - en daar ben ik trots op! - om gezamenlijk een aparte BV op te richten, op het gebied van internetmarketingstrategieën. Op de lange termijn willen we met Creativeions ook in Nederland meer voet aan de grond krijgen met onze suggestietechniek. Wereldwijd is er overigens maar één bedrijf, in Seattle in de VS, dat een soortgelijke business heeft, alhoewel niet met dezelfde techniek. We gaan binnenkort met ze praten.’

Internet
‘In 1994 kwam ik er al mee in aanraking en zag ik kansen. Het heeft “ondernemen” voor mij bereikbaar gemaakt. Tot op de dag van vandaag is internet zo belangrijk voor mij, dat het direct volgt na mijn familie.’

Inspiratie
‘Amazon.com en Bol.com, maar ook bijvoorbeeld Elmarreizen.nl inspireren mij, websites die heel down to earth zijn, die goed bezig zijn met techniek en usability en niet doorschieten met velerlei Web 2.0-technieken.’

Webdrijfveren
‘Er zit niet echt één drijfveer achter, want “gemak” is eigenlijk van-zelf–sprekend. Ik koop veel boeken, tweede-hands ook. Heb echt een ver-zamelpassie. Als ik dan meerdere keren een site bezoek, vind ik het wel belangrijk dat die site weet wie ik ben.’

Eerste aankoop?
‘Dat was begin 1999 een cd van Joy Division en het boek “Information Architecture” van o’Reilly, waarvoor ik maar liefst 43,95 dollar betaalde.’

Aankopen nu
‘Naast boeken en muziek koop ik op het moment ook allerlei apparatuur, voor mijn nieuwe woning. In Engeland bijvoorbeeld dingen voor de douche en een gashaard bij Faber. Door te speuren en te zoeken heb ik echt -duizenden euro’s bespaard.’

Opvallend
‘Ik vind dat veel webwinkeliers momenteel echt aan het zoeken zijn en zich daarbij te veel laten mee-slepen door de consultancy en minder focussen op bijvoorbeeld de techniek. Ze hebben de eigen regie niet meer in handen. Heel veel techniek wordt ook van elkaar gekopieerd. Maar het is juist van belang je op andere manieren te blijven innoveren.’

Onderbelicht
‘De sportbranche, zie de winkels van Intersport en Sport2000 bijvoorbeeld, is onderbelicht en moet zich veel meer ontwikkelen. En het mobiele internet, maar daarvan komt in 2008 de doorbraak. Daar steek ik mijn hand voor in het vuur!’

Persoonlijke noot
‘Ik geef zo nu en dan een presentatie op Hogescholen en Universiteiten. Na afloop vraag ik altijd: spreek ik de waarheid? Ik vind namelijk dat niemand alwetend is, iemand vertelt slechts een standpunt vanuit een bepaalde referentie. Als de ambitie er maar is om dat standpunt uit te dragen.’

Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 2-2008

Soms zijn er van die dagen dat je niet om Google heen kunt. Zo ook deze week met de lancering van een nieuwe en handige feauture: Google Local News . Je kunt het zelf proberen, ga naar news.google.com, scroll een stukje omlaag en aan de rechterzijde zie je de Local Search box. Hier kun je een postcode of stad invoeren. Ik heb het geprobeerd met “Rotterdam” en het mooie is dat het dit keer niet alleen werkt voor Amerikaans steden of staten maar het geeft je ook uitstekende resultaten voor bijna elke grote stad wereldwijd. (zie foto’s).

Yahoo! Introduceerde in 2006 al het principe Local News en ook andere hebben gevolgd met deze manier van nieuws op lokaal niveau serveren. Ondanks dat claimt Google dat ze “het net iets anders doen”:

[W]e’re able to create a local section for any city, state or country in the world and include thousands of sources. We’re not simply looking at the byline or the source, but instead we analyze every word in every story to understand what location the news is about and where the source is located.

Als je Google toestemming geeft om je zoekgeschiedenis bij te houden en te gebruiken zul je niet alleen lokaal nieuws ontvangen, maar is dit nieuws ook nog gepersonaliseerd op je interesses.

Daarmee rekening houdend dat Google calender ook lokale evenementen kan tonen, Google nog geen site heeft in de stijl van Yahoo’s Upcoming,org … die laat zien welke evenementen, conferenties de volgende Mobile Monday en andere gebeurtenissen plaatsvinden in je stad en/ of regio. Dit is wel een eerste nieuwe stap die persoonlijk nieuws, gebaseerd op je persoonlijk interesses  weer een stap dichterbij brengt. De ontwikkelingen op het gebied van Personalized recommendations nemen steeds grotere stappen richten werkelijkheid. Het is dan ook een kwestie van tijd voor de lancering van de eerste Personalized recommendation engines.

Nederlandse start-up lanceert recommendations technologie tijdens LeWeb3 in Parijs
Verhoging van online omzet tot 20%

Parijs, 14 december 2007 – Creativeions.nl, een nieuwe start-up uit Nederland ontwikkelt een recomendations technologie die commerciële websites in staat stelt op basis van gepersonaliseerde suggesties hogere conversies te behalen en aldus hun omzet te vergroten. Recent onderzoek wijst uit dat 78% van de Internetgebruikers overgaat tot aankoop als men een suggestie - recommendation - ontvangt van een andere gebruiker. De recommandations technologie van Creativeons verhoogt de conversie voor een website tot ruim 20%.

De recommendations technologie toont alleen producten of diensten die relevant zijn voor de individuele bezoeker op dat moment, door het creëren van relaties tussen mens, plaats en product of dienst. De technologie zoekt unieke relaties tussen eerdere bezoekers en past zich vervolgens aan op basis van behoeften, interesses en andere beschikbare relevante data (bijvoorbeeld reviews). Hoe meer relevante data, hoe accurater de recommendations en hoger de conversies.

“Je kunt de techniek in zekere zin vergelijken met de suggestietechniek van Bol.com, maar een veelgehoorde klacht over deze techniek is dat wanneer je aantal maanden geleden een cadeau voor iemand anders hebt gekocht, je recommendations blijft ontvangen die een directe relatie hebben met dit cadeau”, aldus Gino Goossens, CEO van Creativeions. “Onze technologie maakt het onderscheid dat wanneer deze persoon nooit eerder op dit ‘onderwerp’ heeft gezocht en na de aankoop niet zoekt op dit onderwerp, het duidelijk een eenmalige aankoop was. Het zal dan nooit als een recommendation verschijnen.”

Creativeions heeft binnenkort een gesprek met de Britse Venture Capatilist Mark Read van WPP om verder expansie buiten Nederland te bespreken.

Over Creativeions:
Creativeions is de eerste Europese start-up met een recommendation technologie. De oprichter Gino Goossens creëert synergie tussen techniek, marketing en sales en zijn sinds 1994 werkzaam in Internet en IT.

Contact:
Gino Goossens | CEO
ggoossens[apenstaartje]creativeions.nl
+31 6 24115440

Vandaag ben ik weer een stap verder gekomen met de ontwikkeling van de huisstijl. Het logo is af en ik ben er absoluut tevreden over. E-sites bouwt onze nieuwe website met een geheel nieuwe blog stijl. In week 48 - 49 zal de BETA versie van onze website online staan. Zo komen we steeds een stap dichterbij het professionaliseren van Creativeions.

Logo’s

HomePage Website (BETA)

De BusinessCards twijfel ik nog over. Al vindt ik de opzet wel erg goed en zal het zeker een onderscheidend vermogen hebben. Op de achterzijde komt overigens in een TagCloud vorm de diensten die we aanbieden.

Wat denken jullie?

Bron: BeyondMadisonAvenue.com
Werkelijk een briljante vertaling van het huidige media-landschap en mediabureau ’s. De adverteerder moet meer naar de consument leren luisteren. Zoals ik al eerder zei, adverts don’t sell products, people do…

Wat een moraal in dit verhaal. Mediabureau’s kunnen zich niet blijven verschuilen achter hun klanten. Creativiteit, innovatie en bovenal luisteren naar de consument, dat bepaalt wat de impact van je volgende reclamecampagne zal zijn.

Dit is het ‘betalogo’ van Creativeion | Digital Natives. Je ziet links een DNA string staan die voor Creations staat. Creative & Creations vormen samen de naam Creativeions, voor wie het nog niet wist (Anagram). Internet DNA marketing = Technologie (wetenschap) en marketing (Creatief) samen gecombineerd binnen onze organisatie. Ik (Gino Goossens) ben sinds 1995 werkzaam in de Internet industrie en dus kan ik wel zeggen dat je in mijn DNA heel wat sporen kunt terugvinden die de klappen van de zweep wel hebben meegemaakt. Successen (Intermediair.nl) maar ook teleurstellingen (MonsterAmbition.nl & de Internet bubbel).

Nu zijn we weer ‘terug’ en krachtiger dan ooit met onze specialisaties: Recommendation Technologie, ‘Behavioral’ Targeting Advies, Search Technologie en Internet Marketing advies (project management).

Meer weten? Stuur ons een email voor een vrijblijvende afspraak: info@creativeions.nl

Laat me ook even weten wat jullie van het logo vinden…

Affiliate marketing, het verkopen van goederen of diensten via de site van een derde, laat een flinke groei zien die voorlopig nog niet ten einde is. Cijfers van Brits onderzoek wijzen erop dat meer dan driekwart (78 procent) van de ondervraagden verwacht dat deze vorm van adverteren in de komende jaren alleen maar zal groeien.

Affiliate marketing is inmiddels aardig ingeburgerd in Nederland. Ik ga dan ook niet posten over de mogelijkheden van Affiliate marketing of dat het iets voor uw bedrijf is, maar wil het graag eens in een toekomstig perspectief plaatsen. Wat zijn de ontwikkelingen, hoe ziet affiliate marketing eruit in de toekomst? En is affiliate interessant genoeg in de toekomst?

Tijdens mijn bezoek aan ADtech in London, was ik in de gelegenheid om de CEO van Zanox te interviewen over dit onderwerp. Zanox is heeft het grootste online netwerk van publishers wereldwijd en komt regelmatig met nieuwe ontwikkelingen op het gebied van Multichannel Commerce. Thomas Hessler is de CEO en een van de drie oprichters van Zanox.

Over Zanox:
Sinds de oprichting heeft zanox zijn aanbod in partnermarketing steeds uitgebreid en heeft het met succes talloze producten voor online marketing ontwikkeld. Tegenwoordig beschikt het bedrijf over toonaangevende oplossingen op het gebied van zoekmachine management, virale marketing, online-shopping en klantenbinding. Zanox is momenteel in meer dan 30 landen vertegenwoordigd, heeft ruim 1 miljoen publishers, en ruim 2000 adverteerders in hun netwerk en is daarmee de grootste wereldwijde speler op het gebied van Affiliate marketing. Alleen bij Zanox noemt het sinds 2003 geen affiliate marketing maar “multichannel commerce”.

Op mijn notitieblok had ik nog een schets staan van het longtial principe en dat was dan ook direct een goede opening van ons gesprek. “Do you believe in longtial?” Absoluut, zei ik… Het longtial principe is een duidelijk verhaal, alleen hoe is dit toepasbaar bij Affiliate marketing, waarbij je probeert in een breed mogelijk netwerk je advertentie onder de aandacht te brengen. Tuurlijk, je kunt een vorm van Affiliate management proberen toe te passen, maar veel partijen hebben hier nog niet veel mee gewerkt, wat ze ook zeggen. Ik spreek uit eigen ervaring en allemaal beweren ze dynamisch het netwerk te managen, maar dan mag je ook progressie zien in je conversies wanneer je op het niveau van keyword management en affiliate management gaat werken met bepaalde publishers. Ook behaviour targeting (BT) hebben we uitgebreid besproken en van een partij als Zanox zou je verwachten dat men hier hoge verwachtingen van heeft of tenminste het zo zou verkopen naar zijn klanten vanwege de mogelijke vraag. Het tegendeel is waar en ook Thomas gelooft niet dat BT “the next big thing” is in de online advertentie markt. Hij raadt het zijn klanten zelf af als men er naar vraagt.

Nu begint het gesprek interessant te worden, aangezien ik ook zelf ook niet een ‘believer’ ben wat betreft BT. Wat is dan de toekomstige strategie die Zanox omarmd? Thomas gelooft heilig in de Blue Ocean Strategie: De beste manier om de concurrentie aan te gaan, is de concurrentie te ontlopen. “Don´t compete with your rivals, make them irrelevant”. Want de strijd gericht op groei door concurrentievoordeel, meer kostenreductie, meer marktaandeel en/of differentiatie leidt enkel tot een ‘bloedige rode oceaan van rivalen die als haaien vechten’.

Ze onderscheiden zes principes die aangeven hoe je blauwe oceanen kunt ontdekken of ontwikkelen. De zes principes van hun strategiebenadering bestaat uit vier ´voorbereidende´ en twee ´uitvoerende´ principes.

De vier voorbereidende principes zijn:

* reconstrueer marktgrenzen
* richt je op het grote geheel niet op cijfers
* kijk verder dan de huidige vraag c.q. je huidige klanten
* zorg voor de juiste strategische planvolgorde

De twee uitvoerende principes zijn:

* overwin de voornaamste organisatorische struikelblokken
* bouw uitvoering in de strategie in

Bij elk principe stel men zichzelf de vraag, hecht de klant hier waarde aan?

Dat is dan ook precies wat Zanox in mijn ogen op het moment aan het doen is. Ze hebben verschillden strategieën bedacht waarbij in het bijzonder globalisering centraal staat en dat publishers middels hun netwerk werkelijk meerwaarde kunnen vinden bij een Zanox. En niet alleen de publishers kunnen hiervan profiteren, maar ook de gebruikerskant die reageren op de affiliates van een partij als Zanox. Men wil dat ook de gebruikers geld gaan verdienen. Zo probeert men een Global alliance te creëren en er een vorm van collective intelligence onstaat. Dus Recommendations gaan steeds zwaarder tellen in het Zanox netwerk. Een voorbeeld wat Thomas aanhaalde was wat men gaat doen met Zanox.tv in de toekomst.

Kanalen als YouTube worden miljoenen keren bekeken en iedere gebruiker heeft hierbij in sommige gevallen een bepaald gevoel of beleving bij. Op het moment dat men bereid is dit gevoel of beleving te koppelen aan een bepaald product of dienst waar men uit kan kiezen (relevantie of recommendation), kan men deze video forwarden binnen zijn netwerk incl. deze ‘advertentie’ van het product of de dienst. Of men kan zelf een video/ promotie maken om een ‘product’ aan te prijzen en online zetten op diversen kanalen als YouTube etc.. Er ontstaat dan een vorm van User Generated Advertising, waarbij de gebruiker een commissie ontvangt wanneer iemand binnen zijn netwerk over gaat tot een aankoop of actie/ acquisitie of men maakt gebruik van het wereldwijde netwerk van Zanox.tv om de video advertentie aan te prijzen. Er reizen natuurlijk direct verschillende vragen over bereidheid, monitoren van betrouwbaarheid en de relevantie koppelen aan de video en het product? Wellicht leuk om daar eens je persoonlijke mening over te geven.

Je kunt op deze wijze natuurlijk wel experts vragen hun persoonlijke visie te geven over bepaalde producten of diensten. Het kan deze Advertising Generators ook aanzetten tot het maken van slechte PR video’s voor de organisatie wanneer iemand een hele slechte ervaring heeft met een bepaald product of dienst. Dan zou het weer een tegenovergesteld effect hebben. Maar goed, men zegt wel eens dat er niet zoiets als slechte PR bestaat. Het idee is goed, de uitwerking zeker ook, alleen om nu te zeggen dat “we believe that online video advertising will become the highist converting ad media worldwide” gaat mij een beetje te ver. Hoe dan ook, het zal de voorsprong van Zanox wereldwijd wel kunnen boosten.

Het global alliance principe heeft momenteel al een uitwerking gekregen met de nieuwe dienst die Zanox aanbiedt aan zijn publishers en adverteerders. Thomas vertelde me dat men Publishers aanbiedt internationaal te gaan met hun inkomsten. Vertaal je site in verschillende talen en domeinextensies, zet deze bij Zanox online en de afrekening van conversies en sales worden afgerekend door Zanox.

Een derde nieuwe dienst van Zanox is look@landingpages en look@SEM. Door het wereldwijde netwerk dat Zanox heeft, heeft men ook een goed zicht op Adwords, Banners die een hoge CPA hebben. Door een intelligente click tracking heeft Zanox een zoekmachinebeheer/ bidmanagement tool ontwikkeld op basis van CPA/ CPS. Erg interessant omdat je zo kunt monitoren welke zoekwoorden, advertenties en landingspagina’s het beste converteren en welke trefwoorden je het beste kunt ‘inkopen’. Hieronder een foto hoe dit er dan uitziet. Het mooie is dat het een ‘gratis’ dienst is als men aangesloten in op het Zanox netwerk voor zowel adverteerders als publishers.

3 nieuwe technologieën die ik nog niet eerder heb gezien bij andere affiliate partijen. Allen gericht op het long tail principe, het succes van User Generated Content en de mogelijkheden van een groot wereldwijd netwerk.

Ik werk zelf niet met Zanox, maar ik blijf deze club voorlopig toch nog even volgen. Ik heb namelijk het gevoel dat ze nog niet klaar zijn met ontwikkelingen.

Tot slot nog een laatste onthulling die Thomas Hessler mij wist te vertellen en alleen te lezen is op deze blog. Toen Google enkele jaren geleden Zanox om advies vroeg omtrent Affiliate marketing en hoe dit in te zetten, is het tussen Zanox en Google bijna tot een wereldwijde samenwerking gekomen. Google wilde graag weten hoe men het Google netwerk kon gaan inzetten voor publishers van diverse websites en zo dus een eigen affiliate netwerk konden opzetten. Na gesprekken met o.a. Thomas Hessler, is er het idee ontstaan voor Adsense. Zanox en Google zouden gaan samenwerken en Adsense uitrollen. Het is alleen nooit tot een samenwerking gekomen en Google heeft uiteindelijk met deze kennis hun eigen Adsense netwerk opgezet volgens Thomas. Ik heb dit verhaal niet geverifieerd met Google, maar dat ga ik komende week zeker doen en kom er dan ook zeker op terug.

In 2006 I started Creativeions | Digital Natives. I walked into the chamber of commerce and about 30 minutes later I was a real entrepreneur. At least on paper… My original idea was to start a Internet Marketing Consultancy, because the expertise on Internet Marketing in the Netherlands is quite dramatic. I also started to look for the right people to set up a team of entrepreneurs who share vision on the Internet market and we created the Idea for Recommendation Technologies. Because we needed to focus on the development of the idea I did not have much time to start any new large projects. I was getting lots of good advices, but much of them were different and without any structure so I could use these advices for my benefit. When I started to structure them and trying to see the pattern, it looked like these strategic recommendations are better than you will ever find in any management book.

The Internet is a very valuable tool if you use it properly and you know you’re way around through social networks and portals. For example: Twitter helped me to find a CTO for my team. Facebook is expanding my network internationally and the Dutch website Hyves I am using as a community portal to communicate to as much of my friends when I need them to vote on a business challenge I am competing.

Twitter is probably the most successful story until now: If you want to find a good CTO (Chief Technology Officer) you have to be able to think out of the box, and even don’t see a box. While Twittering through my day, I noticed that @w3lab was talking on a high level about search, recommendations and alpha-informatics. Someone else introduced me to him within my Twitter network and we made an appointment. We had so much similarities and ideas about the future of search and advertising, that now we are setting up our first merger between our two companies. We combined our expertise and believe that we will be buinesspartners for a long time to come.

Networks LinkedIn and XING/OpenBC were also very valuable to me. I made contact with entrepreneurs such as Pim de Bruijn (founder: Debitel and Office Centre) and Bob Stumpel (managing partner Result strategies). We spoke about channel strategies, developing a senior management team, International contacts etc.

Through the Internet we were able create a senior management team of professionals who all have a relevant network that can help us develop the recommendation technology to the next level. Twitter, Facebook, XING, Hyves and LinkedIn became all a part of the businessplan we developed. Also the qualities of these networks are extremely high. You will always get a response to the questions you want answered and it’s probably better than Yahoo answers because it is al real-time or from within my personal social network.

My two tips for new internet start-ups would be:

1. Join different business and social communities and tell the people who you are, what you are doing and what kind of help you need. Make sure that you mingle within these groups and give something back to the groups.
2. Mark Fletcher started the website http://www.startupping.com for new Internet startups. During eDay he gave a nice presentation about startupping.com and some very handful tips for entrepreneurs who are new to the market.

26 september, bron: Marketingfacts

Je kunt het paard naar de bron brengen, maar je kunt een paard niet dwingen uit de bron te drinken. Mensen luisteren niet naar advertenties, mensen luisteren naar vrienden. Hoe goed deze advertenties ook zijn afgestemd op het karakter, gedrag of persoonlijk profiel. Er kleven aan behavioral targeting een aantal belangrijke nadelen.

Behavioral targeting is gebaseerd op een vooraf opgesteld profiel (demografisch, psychografisch, geografisch). In deze profielen komt een algemeen beeld naar buiten dat men bepaalde classificaties bezit en deze worden gekoppeld aan het zoekgedrag op een website. Het ‘algoritme’ reageert op keywords, klikgedrag en het profiel (indien al aanwezig) en middels vooraf opgestelde queries wordt er content getoond die aansluiten op de interesses van een persoon, mits men er niet naast zit. Ook de privacy gevoelige gegevens die worden opgeslagen in een digitaal profiel, gaan in de toekomst problemen geven. De komst van een opt-in en opt-out internet zou dodelijk zijn voor behavioral targeting om door te dringen tot de grote markt. Je ziet het nu dan ook in Nederland alleen maar bij instellingen als verzekeringmaatschappijen. Tevens zit ik niet te wachten op een techniek die mijn content ongevraagd aangepast terwijl ik aan het surfen ben. Dit zou namelijk dodelijk zijn voor het idee van user generated content.

Wat dan wel?

It’s all about recommendations, suggesties, beoordelingen en social content. Dit staat als een fundament als het om de werkelijke ‘next BIG thing’. Persona’s zijn de toekomst (harde data) en dit in combinatie met softe criteria (social interaction data). Grote hoeveelheden data kunnen je enorm inzicht geven in de metafoor (Whuffie) die mensen beweegt b.v. aankopen te doen. Als je kijkt naar harde criteria als: de identificator voor personen die een transactie hebben gepleegd zoals: customer_id, visitor_id, ip_nummer, Session_id etc. Deze gegevens koppelen aan een web analytics programma en CMS etc geeft een zeer goed beeld over de persona’s waarmee je te maken hebt. De complexiteit zit het in het structureren van deze data en de generieke patronen werkelijk een meerwaarde te laten bieden. Aangezien het gaat om triviale data, gaat het het bij recommendations ook niet om privacy gevoelige gegevens.

Advertising in de toekomst zal met de komst van deze technieken ook wijzigen. In de toekomst zullen we meer vormen zien van embedded advertising, waarbij gebruikers advertenties krijgen te zien (tekst, suggesties etc.) die reageren op return visits, klikgedrag, eerdere aankopen (opt-in), wijzigingen in klikgedrag (interesse) etc. De hooiberg van search die bij een zoekopdracht meer kleine hooibergjes oplevert heeft voor de lange termijn weinig toekomst. We zoeken immers de speld in die hooiberg!

Gino Goossens, o.a. Dutchcowboys.nl, is gastblogger op Marketingfacts waar hij is gevraagd zijn mening op behavioral targeting te geven.

Reacties vanaf Marketingfacts:

 

Reacties (18)

 

Phileas Fox woensdag 26 september 2007, 8:13

Hoi Gino, volgens mij zit een heel groot stuk van je “voor” nu ook al in BT verwerkt. De opbouw van het profiel verandert voortdurend op basis van wat aangeklikt wordt (dynamisch, dus niet vooraf vastgesteld) en de classificatie is daardoor ook bij elk bezoek anders. Vraagje overigens aan iemand van de BT; wordt bij de classificatie ook collaborative filtering toegepast (dus min of meer social)?

 

Marco Derksen woensdag 26 september 2007, 8:24
@Gino: Je schrijft “Behavioral targeting is gebaseerd op een vooraf opgesteld profiel (demografisch, psychografisch, geografisch)” echter BT gaat een stap verder en maakt ook (of vooral) gebruik van je historisch surfgedrag (aangevuld met evt. beschikbare profielgegevens).

Ben het overigens met je eens dat recommendations in de toekomst een steeds belangrijkere rol gaat spelen.

 

Rob Boeyink woensdag 26 september 2007, 9:10
@Gino
Zoals ik al eerder aangaf op DutchCowboys ben ik het gedeeltelijk met je eens. Inderdaad vertrouw je meer op de reacties, tips en suggesties van een ‘bekende‘ dan op een op mooie advertentie die aansluit bij je gedrag.

Ik ben echter van mening dat On-Site behavioral targeting, dus het afstemmen van de content op een website, in combinatie met recommendations uiteindelijk de beste oplossing is.
Websites zijn over het algemeen omgevallen boekenkasten en vaak niet te doorgronden voor een websitebezoeker. On-Site behavioral Targeting helpt op dat moment ‘verborgen’ content toegankelijk te maken voor de bezoeker. Hierdoor zal de bezoeker loyaler worden, langer op de site blijven en sneller terugkomen.

Door de ondersteuning van recommendations aan de bezoeker trek je hem langzaam maar zeker de trechter in waardoor uiteindelijk er conversie moet plaatsvinden.
@Gino: wanneer plannen we de afspraak in?

 

Lot keijzer woensdag 26 september 2007, 9:48
@Gino:Ik denk dat niemand zal twijfelen aan het krachtigste argument van een a’recommendation’ van vrienden; echter het is natuurlijk geen of of verhaal- het zijn compleet andere methoden om een doel te bereiken- Mijns inziens gaat gedrags en inhoud targetting eindelijk de relevantie bieden die we onze adverteerders al zo lang beloven en waar de consument meer boodschap aan heeft.

 

Carl Mangold woensdag 26 september 2007, 10:00
Is behavioral targeting op basis van vooraf opgestelde profielen inmiddels niet al hopeloos ouderwets? Volgens mij werken de meeste systemen tegenwoordig adaptief, op basis van ‘kunstmatige intelligentie’. En ontstaan de verschillende profielen dus vanzelf.

 

Marco Derksen woensdag 26 september 2007, 10:05
@Carl: behavioral targeting is op basis van surfgedrag en dat is adapatief. Of bedoel jij wat anders? Heb je een voorbeeld?

@Lot: helemaal met je eens, het is niet of of maar zal in de toekomst een combinatie zijn van behavioral targeting en sociale elementen als recommendation.

Carl Mangold woensdag 26 september 2007, 10:17

@Marco: Gino stelt hierboven dat surfers - middels een adaptief systeem - aan vooraf ingestelde profielen worden gekoppeld. Maar volgens mij worden die profielen inmiddels niet meer vooraf ingesteld, maar adaptief.

Het nadeel van dit systeem - het feit dat het altijd even duurt voor de verschillende profielen komen ‘bovendrijven’ - wordt opgevangen door ze even te initialiseren met het klikgedrag van een paar persona’s.

 

Rob Boeyink woensdag 26 september 2007, 10:20
@Carl; Het klopt inderdaad dat op basis van kunstmatige intelligentie profielen zelflerend zijn en dus continu veranderen. Op het moment dat een bezoeker voor de eerste keer op de site arriveert begint het proces direct.

Ik heb me onlangs ook verbaasd over een collega in de Nederlandse markt die eerst een hele tijd bezig is met het opbouwen van profielen voordat BT toegepast kan worden.

 

Rob Boeyink woensdag 26 september 2007, 10:42
Een van de belangrijkste argumenten die Gino keer op keer aangeeft is de Privacy. Hij is van mening dat dit het grootste probleem is voor profielen op basis van een Cookie.

Ik geloof hier niet in. Als je de bezoeker duidelijk kunt maken waarom het voordelen heeft om een cookie op de specifieke site toe te staan en hij de mogelijkheid heeft om er wel of niet voor te kiezen lijkt het mij geen issue.

Zoals ik al een keer eerder heb opgemerkt: is privacy niet een generatie issue?

@Carl: klopt inderdaad dat het even duurt voordat de profielen komen bovendrijven, het is en blijft natuurlijk statistiek.

En ander nadeel is als je het gaat inzetten voor recommendations. Voordat er voldoende recommendations zijn verzameld (ivm statistische verwerkingen) kan de feitelijke situatie alweer verandert zijn, Je krijgt dan recommendations die niet meer actueel zijn. In feite loop je dan achter de feiten aan.

 

Carl Mangold woensdag 26 september 2007, 10:59
@Rob: Om te voorkomen dat behavioral targeting / kunstmatige recommendation systemen achter de actualiteit aanlopen, wordt het geregistreerde klikgedrag tegenwoordig verouderd. Zodat een klik van vorige week minder telt dan een klik van vandaag, en een klik van een paar jaar terug zelfs helemaal geen waarde meer heeft.

 

thomas woensdag 26 september 2007, 13:31
Je kan met spreadsheets geen consumentengedrag voorspellen, helaas. Je kan hooguit de adverteerder geld uit de zak regelen(snap ik). Echter, het meten van conversie is het afrekenmechanisme van de toekomst. Hier kan geen demographic tegenop. Deze discussie over behavorial targeting is naar mijn bescheiden mening bezigheidstherapie omdat:

a. sites met weinig klanten hier niets aan hebben omdat de steekproef te klein is en het bereik uberhaupt te klein is om van dergelijke inspanningen te profiteren (ook de long tail heeft altijd een ROI nodig)

b. Sites met veel klanten het vertrouwen van deze klanten hebben, en dus in de positie zijn zaken aan te bevelen, mits ze het merk niet afbreken. Adverteerders moeten dus relevant zijn op dat moment, maar belangrijker nog; de merken moeten klikken.

Iedereen voorspelt social networks een gouden toekosmt. Ik ook. Ik weet alleen niet of social networks direct verband gaan houden met emotionele transacties vd consument (recommendation in bovenstaande context). Ik kan me wel voorstellen dat recommendation werkt in producten/diensten met een zekere vorm van homogeniteit.

 

Bram van Essen donderdag 27 september 2007, 12:27
@ Carl, Ik begrijp je opmerking over het verouderen van het klikgedrag niet helemaal. Telt een klik van vorige week niet gewoon minder zwaar omdat deze minder voorspellende waarde heeft dan bijvoorbeeld een klik van gisteren?

Overigens denk ik dat er wel een limiet zit aan het gedrag dat je vasthoud voor analyse. Als je kliks van een paar jaar terug per bezoeker vast wilt gaan houden zou je wel eens tegen behoorlijke performance problemen aan kunnen gaan lopen?

 

Carl Mangold donderdag 27 september 2007, 12:31
@Bram: Je begrijpt ‘t juist heel goed, want je vat het prima samen

Gino Goossens donderdag 27 september 2007, 14:02

@Thomas Ik kan het niet meer met je eens zijn en je slaat de spijker op de kop. Segmentatie a.d.v. privacy gevoelige gegevens (demografisch, psychorafisch etc) is ook een verouderd principe. De ‘gaps’ en dus kansen die daarbij blijven liggen zijn en blijven te groot wanneer we proberen in categorieën of segmenten consumenten te categoriseren. Classificaties, Segmenten etc is niet nieuw en of we dit nu vooraf ingesteld (Wunderloop) of adaptief (Asknow) inzetten, het geeft geen significante verbetering. Tuurlijk, op het internet hebben we een grote bereik en daardoor een stijging in de conversie wanneer we deze (DM) techniek doorvoeren op het internet. Kunstmatige intelligentie werkt alleen als we het toepassen samen met Collectieve intelligentie en een Global alliance opzetten van sociale netwerken en specialisten.

Het gaat dus niet alleen om het klikgedrag van mensen. Sterker nog, ik denk dat klikgedrag steeds steeds minder relevant gaat worden in de toekomst met de komst van het semantisch web. Het lijkt alsof ik mezelf tegenspreek, maar het gaat meer om het principe hoe je het businessmodel opzet om aan het recommendation principe ook daadwerkelijk geld te verdienen. Collective intelligence en global alliance draait dan niet alleen om mens(social) maar ook de machine (semantic) en het inbedden van ‘advertenties’: Embedded Multichannel Collective Recommendations. Een hele mond vol maar absoluut “The Next Big Thing”.

 

Bram van Essen donderdag 27 september 2007, 15:53
@ Carl,

Fijn :-).

@ Gino,

Hoe kom je erbij dat toepassing van segmentatie niet leidt tot significante verbetering? Mijn ervaring is dat toepassing van gedragsegmentatie wel degelijk tot verbetering leidt. Deze techniek wodrt al jaren in bijvoorbeeld call centers gebruikt met conversiestijgingen van 500%+. Waarom zou dit niet op internet kunnen?

Neemt niet weg dat wellicht de toevoeging van recommendations tot nog betere resultaten kan leiden, maar om meteen maar Kunstmatige Intelligentie af te doen als niet werkend gaat mij een beetje te ver.

 

Gino Goossens vrijdag 28 september 2007, 0:58
@Bram: Ik probeer zojuist terug te lezen waar ik gezegd heb dat kunstmatige intelligentie niet zou werken, maar ik kan het niet vinden en me ook al niet voorstellen. Ik geloof heel erg in alfa-informatica en kunstmatige intelligentie. Alleen wil je de combinatie maken met recommendation technieken, dan: “Kunstmatige intelligentie werkt alleen als we het toepassen samen met Collectieve intelligentie en een Global alliance opzetten van sociale netwerken en specialisten.”

500% zou zeker een significante verbetering zijn ;-). Kun je eens een voorbeeld noemen? En, hoe zou je de toepassing op het internet zien werken. Ik ben erg benieuwd!

 

thomas vrijdag 28 september 2007, 9:11
500% is een verbetering die je mi. haalt als je eerder erg slechte resultaten hebt behaald (door bijvoorbeeld met hagel te schieten). Dat hoeft dus niet meer.

 

Gino Goossens vrijdag 28 september 2007, 9:47

@Thomas Dat is dan voor het internet niet echt een significante verbetering… Wat je nu zegt is dat je een offline DM techniek vertaald naar een DM techniek voor het Internet. Dat laat nog hele grote gaten liggen.

@Bram kun je een voorbeeld aanhalen van succes? Misschien een case? Die doen het altijd erg goed :).